安陽物業(yè)公司林源物業(yè)教你做一名優(yōu)異的物業(yè)管理處經(jīng)理
更新時間：2018-01-08 關(guān)注：2083
物業(yè)管理行業(yè)的特點決定了“先業(yè)主之憂而憂，后業(yè)主之樂而樂”。只要業(yè)主有所需,我們有所應(yīng)，穿針引線、協(xié)調(diào)搓和,平日風(fēng)里來雨里去,絲毫不得懈怠。與那些“一杯茶水一張報”的愜意環(huán)境相去甚遠不說,我們的從業(yè)人員更要承受來自方方面面的心理壓力。難怪有人曾戲言,做物業(yè)比做居委會難!做物業(yè)管理人員更難!做物業(yè)管理處的領(lǐng)頭人更是難上加難?。≌驗槿绱?，物業(yè)管理企業(yè)培養(yǎng)和選拔一名優(yōu)異的管理處經(jīng)理才顯得尤為重要。
在物業(yè)管理行業(yè)越來越規(guī)范化、標準化、法制化以及競爭越來越激烈的情況下,怎樣才能做好一名優(yōu)異的管理處經(jīng)理呢?
優(yōu)良的品德和敬業(yè)精神
作為管理處經(jīng)理,你的一言一行都會影響到你的下屬及員工,任何時候要言行帶頭?！叭朔诘?而不服于力”,員工服你是服你的道德,服你工作中起的作用。不要計較個人得失,具有任勞任怨的精神。
作為管理處經(jīng)理,敬業(yè)精神是干好物業(yè)管理工作的基石。前國家隊主教練米盧曾有一句名言“態(tài)度決定一切”!而今在物業(yè)管理行業(yè)也有一句名言“敬業(yè)決定一切”!細心、耐心、踏實的工作態(tài)度是不可缺少的,如你沒有細心地去洞察及防范管理區(qū)域內(nèi)任何狀況的發(fā)生,沒有耐心地去與管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主溝通,沒有踏實地去為管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主解決好每一件事情,那么你的工作也無法得到業(yè)主的肯定和領(lǐng)導(dǎo)的認可。
必備的綜合知識和牢固的專 業(yè)知識
物業(yè)管理行業(yè)涉及的面相當廣泛,物業(yè)管理人需掌握必備的綜合知識和牢固的專 業(yè)知識。而作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的經(jīng)理:
1.必須熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。如果不懂會變得被動。
2.物業(yè)管理服務(wù)禮儀知識。衡量和評價一家物業(yè)公司的物業(yè)管理水平如何,直觀的來自物業(yè)管理處所有員工素質(zhì)的體現(xiàn)。管理處經(jīng)理你自己在注重禮儀的同時,時時刻刻也應(yīng)注重員工在日常工作中各個服務(wù)禮儀細節(jié)的完善化,以此來維護和提高公司良好的聲譽。
3.必須了解熟悉物業(yè)管理各操作流程及ISO質(zhì)量管理體系。對于現(xiàn)場管理涉及到房地產(chǎn)開發(fā)的一些問題,比如談到房屋的結(jié)構(gòu)、給排水、強電弱電等等,作為一名管理處經(jīng)理,都應(yīng)具有這方面的專 業(yè)知識。否則物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工作無法通過正常的渠道去開展,更談不上規(guī)范化。沒有必備的綜合知識和牢固的專 業(yè)知識,你也根本不知道怎樣去應(yīng)對目前紛繁復(fù)雜的物業(yè)管理工作。
必備的五種能力
第 一種 帶好團隊的能力。管理處經(jīng)理必須明白一個人的力量是有限的,而建設(shè)一個堅不可摧、百折不撓、人才輩出的團隊卻是相關(guān)重要的,集體的力量壯大了,個人的業(yè)績隱去了,但他對組織目標的貢獻,卻是任何一個只突出個人業(yè)績的經(jīng)理無法比擬的。每位員工的性格都不一樣,有些活潑,能搞活氣氛;有些不擅言詞,但能做具體實在的工作;有些性格耿直,但很容易得罪人;有些有能力,但也有一些缺點,這樣一個團隊的經(jīng)理,你必須很清楚你屬下的性格,用員工的長處,避員工之所短,同時幫助塑造理想的性格,為團隊成功打下堅實的基礎(chǔ)。對屬下員工在嚴格管理、強調(diào)業(yè)績的同時,也應(yīng)多了解他們在工作中的艱辛和苦衷,畢竟他們處于一線,所面臨的種種問題也是經(jīng)理應(yīng)面對的,幫助他們化解在工作中的一切難處并多鼓勵,只有這樣才能團結(jié)和帶領(lǐng)好自己的團隊,使團隊更加穩(wěn)固堅強具有戰(zhàn)斗力。
第二種 執(zhí)行能力。執(zhí)行力是物業(yè)管理企業(yè)提高競爭力的保障。而物業(yè)管理區(qū)域的執(zhí)行力是否到位既反映了管理處內(nèi)全體員工的整體素質(zhì),也反映了管理處經(jīng)理的素質(zhì)和心態(tài)。一個好的“執(zhí)行者”能夠彌補“策劃者”的不足,從而使人才質(zhì)量決定服務(wù)質(zhì)量。比如:物業(yè)管理企業(yè)通過了ISO9000族的系列認證,那么這時需要物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)理在日常管理中按照ISO9000的質(zhì)量標準嚴格執(zhí)行,來控制 服務(wù)品質(zhì)。然而業(yè)主的滿意度是衡量物管服務(wù)品質(zhì)的客觀標準,執(zhí)行力的強弱將在此得到直接體現(xiàn)。
第三種 管理模式創(chuàng)新的能力。社會在進步,時代在變遷,思維也在不斷的更新。我們的物業(yè)管理模式,如果總是停滯不前,會永遠處于被動局面,更談不上什么競爭。業(yè)內(nèi)形勢在變,同行競爭也日益激烈,加之業(yè)主對物業(yè)管理的各項政策法規(guī)的了解也越來越成熟。作為一名物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)該充分地認識到這一點,所以要不斷改進提高自己管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量,改善自己的服務(wù)態(tài)度,改變管轄區(qū)域內(nèi)的各類環(huán)境,如此才能在競爭中立于不敗之地。
第四種 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。物業(yè)管理處經(jīng)理每天要面對管理區(qū)域內(nèi)各種各樣的業(yè)主及自己的員工,同時還要面對公司領(lǐng)導(dǎo)和各個政府職能部門以及跟管理處的業(yè)務(wù)往來關(guān)系。沒有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,對管理處的運作管理會存在一定的障礙和阻力。對于公司領(lǐng)導(dǎo)的指令意圖,你必須有效地領(lǐng)會,并嚴格執(zhí)行實施,在實施過程中所出現(xiàn)的問題及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),從而使公司領(lǐng)導(dǎo)有效地調(diào)整自己的決策。對政府各職能部門及業(yè)務(wù)往來關(guān)系,應(yīng)起到橋梁作用,在充分維護公司利益的同時,應(yīng)在各方利益上找到一個支撐點,也是共同利益,實現(xiàn)雙贏的局面,但如果利益產(chǎn)生沖突時,需要經(jīng)理發(fā)揮超越的溝通協(xié)調(diào)能力去為公司爭取更大的利益。面對管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)畢竟是服務(wù)行業(yè),你所需考慮的應(yīng)該是如何使業(yè)主滿意,這要求你在腳踏實地地去做的同時,還要以真誠的態(tài)度去和業(yè)主交朋友,去了解業(yè)主們的困難和需求并解決,業(yè)主們的滿意度是公司經(jīng)濟指標的保證,也是我們工作的目標。
第五種 精明的理財能力。企業(yè)的存在離不開現(xiàn)金和利潤,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展也離不開現(xiàn)金和利潤,如何更大限度地為企業(yè)創(chuàng)造效益,是作為一名管理處經(jīng)理在此工作的終目的,然而開源節(jié)流是達到該目的的不二法門,在這微利的行業(yè)中,節(jié)省每一項不必要的開支是勢在必行的,心里一定要有一本明細帳,收入多少、支出多少、盈利多少,對這一切要做到心中有數(shù)。與此同時,開源也是盈利的關(guān)鍵,要有精準的理財眼光,使資源增值,在日常收益的同時,多方去尋求利潤增長點,保證管理處達到更大的盈利目標。
以上幾點是一名優(yōu)異的管理處經(jīng)理必備的素質(zhì)，但憑這幾點也是遠遠不夠的,如:富有號召力、感染力、凝聚力、親和力,談吐機智、反應(yīng)敏捷、幽默感之類也不可缺少;同時博覽群書、真誠待人、思考縝密、分析精細、處事周全也同樣重要。任何一個決策都有可能“牽一發(fā)而動全局”,要嚴格把握適度尺度。在“用心做事,真誠服務(wù)”的基礎(chǔ)上,去追求更完善!
